东航发布南京航线客票退改规定

2021-07-21 00:26 民航资源网

东航发布公告称,为配合江苏南京做好疫情防控工作,协助受疫情影响旅客更好地安排出行计划,现调整东航、上航涉及南京相关航线客票特殊处理的规定,具体如下∶

一、适用范围

(一)适用航班:东航票本填开的国内航班。客票中至少含有一段未使用的涉及南京的进港、出港或经停航班。航班日期在2021年7月20日(含)—2021年8月3日(含)之间。

(二)适用出票日期或换开日期:2021年7月20日(含之前。

二、变更及退票政策

须在2021年7月20日(含)至航班起飞时间前取消订座,可在客票有效期间内免费办理变更或退票,具体如下:

(一)变更

1.在客票有效期内办理变更相同始发地至到达地的航班或日期,变更航班日期范围在2021年12月31日(含)之前,变更一次,免收变更手续费。

⒉若未确定新的旅行时间,须先在上述时间内取消座位待确定新的旅行日期后,在客票有效期内办理变更手续。

(二)退票

1.在客票有效期内办理退票,可至原购票渠道免费办理未使用航段退票,免收退票手续费。

2.已按上述免费办理变更手续,可在办理变更后7天内提出退票申请,免收退票手续费。

(三)不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。

三、办理渠道

1.原购票渠道(东航官网、东航APP或旅行社、代理点携程、飞猪、去哪儿等第三方平台等)。

2东航24小时客服热线:95530。

海外用户请拨打:0086-21-20695530。

3.东航官方微信(微信号:中国东方航空),输入并发送“人工”转接办理。

4.东航APP手机客户端,点击“我的”页面右上角“在线客服”办理。