《中国民航报》、中国民航网 记者王永军 报道：在民航业日益发达的今天，大数据如何进一步优化航企服务，提高旅客的客户体验？在近日召开的“2018 Teradata大数据峰会”上，美国西南航空公司企业数据建模师克利夫·西勒表示，大数据在航空业拥有广阔的应用前景。该公司通过分析存储在Teradata数据分析平台上的数据进行行李追踪，提供个性化服务，提高旅客忠诚度，并优化业务操作，发挥出了客票预订系统投资的最大价值。

航空业已经迎来大数据时代，而大数据该如何为航空公司所用？Teradata航空业专家表示，根据他们多年的最佳业务实践看，在寻找最佳服务结合点方面，就是如何给旅客提供最为满意的服务。

美国西南航空公司在多个渠道、多个设备以及包括公司网站在内的多个网站上，向旅客推广产品和个性化服务。西勒表示：“通过观察和研究旅客在互联网上的行为及活动数据，我们能更好地向旅客提供最优惠的机票、最好的旅行体验，并利用这些数据来进一步改善我们与旅客的关系。例如，研究旅客在网上搜索的直飞城市，可以帮助我们决定在某一特定航线上应该推出哪种服务。”

谈及这样做的成效，西勒称：“我们的旅客数量和忠诚度都在逐年增加。我们认为，这种智能化的、基于数据的定位方法对公司的发展起了很大的促进作用。”

目前航空公司面临的挑战并不仅是收集和存储数据，因为其还需要做到几近实时处理或利用数据，而这需要更新系统并且经常进行IT转换。由于缺乏基础设施，许多航空公司与第三方大数据公司合作，以帮助他们立刻享受到大数据带来的益处。

大数据发展趋势显示，航空公司对航班的传感器数据进行分析，最后加强运行风险的预防措施。西勒表示：“我们尽可能通过大数据来降低运营成本，从而降低票价。我们的一个做法是10分钟备航，即在飞机落地后，能够用10分钟的时间来做好飞机的准备工作，尽可能减少航班取消或延误。”

但是，大数据在航空领域的应用还有许多有待提高的地方。专家建议，航空公司应该使用大数据来为旅客定制购物体验和服务体验。未来，乘务人员也许就可以直接以名字称呼旅客，也可以通过常旅客计划、调查问卷甚至社交网络的数据来知道旅客的音乐偏好、饮食偏好等。