关注福建疫情防控动态 携程多举措满足旅客退改需求

2021-09-14 14:10 民航资源网

携程一直密切关注福建疫情防控动态,同时高度关注各级文旅部门、民航铁路等相关部门关于疫情保障的指示,确保第一时间为用户提供更优质的服务。

机票方面,截止目前,中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等超29余家航空公司已陆续出台针对福建疫情地区(福州、厦门、泉州等地)进出港航班的特殊方案。针对符合航空公司最新保障方案的用户,携程已开通自助退改服务通道。无需用户排队人工进线咨询是否符合条件,降低用户退票退款等待时间。

汽车票方面,根据莆田市公交集团、厦门特运集团已公布的省市际班车停运政策,携程已启动自动退款,无需单独申请。如因停运未收到退款,可立即联系携程客服协助操作。其他城市也将按照交通部门公布最新政策,及时更新退改政策。

针对受福建疫情直接影响的酒店、旅游产品,如需退订,携程将积极与酒店方、供应商和旅行社等资源方进行协调。针对火车票产品,携程将时刻关注铁路部门的最新政策,将严格按照铁路部门的最新规定为广大用户提供退改服务。

目前退改需求激增,建议优先选择自助通道和在线客服。同时携程也已会增添处理退改需求的人工力量,为用户带来技术和人工的双重保障。旅游途中如遇紧急情况,可随时拨打携程客服(电话:95010)协助。

基于疫情防控工作需要,各地区可能根据当地的疫情实际情况随时调整风险等级,温馨提醒有出行需求的用户,务必及时关注携程提醒和政策变化,根据各地最新管控规定提前准备相关证明材料,确保出行顺利。风险等级认定按照国务院客户端-疫情风险实时查询结果或当地政府及卫生健康委等官方渠道最新规定为准。