七月 南航在广州共保障2700余名无陪儿童出行

2020-07-31 16:29 民航资源网

随着各地中小学校陆续放暑假以及跨省旅游相关政策逐步恢复,七月份南航在广州枢纽迎来无陪儿童出行高峰。7月1日至31日,南航广州枢纽共保障国内航班进出港无陪儿童超过2700人,其中出港航班1500余人、进港航班近1200人,单日最高峰累计保障国内进出港无陪儿童达202人。

  南航广州枢纽迎来无陪儿童出行高峰

据了解,由于今年广东省中小学生暑期放假时间推迟,南航在广州枢纽的无陪儿童出行高峰主要集中在7月19日至26日,无陪儿童出港的目的地主要包括重庆、西安、郑州、成都、南充等城市。

七月,南航在广州共保障2700余名无陪儿童出行

7月31日,记者在广州白云机场T2航站楼出发厅看到,在南航的D20-22国内特殊旅客服务柜台前,络绎不绝有家长带着小朋友前来办理“无陪儿童服务”。一名准备乘坐南航CZ5349前往郑州的小朋友非常兴奋,和父母告别后就背着书包,在南航工作人员的带领下,出发去安检、登机。其家长告诉记者,因为工作繁忙,为孩子申请了无陪儿童服务,让孩子一个人飞过去和爷爷奶奶过暑假,由于乘机过程全程有人陪同,家长也都非常放心。

“亲和精细”服务让家长放心

据了解,南航自6月正式启动大服务建设工作以来,以“亲和精细”为服务定位,致力于打造同时符合国际化标准、体现中华文化元素,又兼具南航特色的一流服务品牌,使旅客享受从出行规划、机票订购、前往机场到抵达目的地的全流程、规范化、一致性的服务体验,拥有更多获得感、幸福感、安全感。

七月,南航在广州共保障2700余名无陪儿童出行

“亲和精细”的服务理念也深刻地融入和贯穿到“无陪儿童服务”的点滴细节中,记者在现场看到,南航为无陪儿童提供服务的国内“特殊旅客服务”柜台,比普通的柜台矮30厘米。90厘米高的台面,刚好适合孩子们的身高,既人性化又温馨。此外,南航在值机柜台、特服旅客休息区、登机口等多个环节都提供免洗手消毒用品,严格执行测温及手部消毒等防护工作。在特服旅客休息区,也会提供已消毒的玩具和书籍,陪伴小朋友度过安心快乐的候机时光。

南航地服部国内值机值班主任冯加艳告诉记者,“为做好暑运旺季无陪儿童的服务保障,我们在现场加派志愿者全程指引,做好无陪儿童个人防护,全程落实疫情防控工作要求,让家长安心、放心。”

七月,南航在广州共保障2700余名无陪儿童出行

无陪儿童服务需提前预约

南航温馨提示,“无成人陪伴儿童服务”是南航为5周岁(含)以上、12周岁以下的儿童免费提供的服务,家长需要提前48小时以上,通过南航客服热线95539、南航官方APP、南航直属营业部等途径申请。目前,南航国内航班(不包含港澳台地区航班)已恢复受理无成人陪伴儿童、无成人陪伴青少年、各类老人服务、小动物托运服务的申请,受疫情影响的部分地区的进出港航班除外。

此外,由于每个航班执飞机型不同,能接收的无陪儿童数量有不同的限制,有需要的旅客尽早申请。为避免误机,建议家长在出发前再次检查是否携带证件及其有效期,提前2小时到达机场办理手续,做好安全提示,为小朋友准备备用口罩,同时避免携带过多随身行李,尽量轻松出行。