在家办公,也能与旅客随时互联——SITA语音和云全渠道联络中心解决方案

2020-06-30 08:21 民航资源网 周红梅

在新冠肺炎疫情(COVID-19)肆虐之际,许多企业和政府部门都陆续要求工作人员在家办公。机场和航空公司也不能独善其身--成千上万的员工在家工作,为旅客提供服务。我们预计今年的大部分时间,社会或将继续保持“社交距离”,并长期处于“在家办公”的状态。线上办公或成新常态。

航空运输业必须为变化的工作场所做好准备,无论是扩张还是收缩时期。当团队成员不能面对面工作时,就需要有即时可用的工具,能够整合语音、视频和数字协作空间,并可满足短期内召集上线、允许超大规模的人员同时在线流畅使用以及全球通用。

至关重要的一点,系统的安全性:沟通与信息共享是安全的,不会有数据泄露的风险。SITA是航空运输业集成式全渠道通信的领先提供商,不仅创建了航空运输业第一个全球网络,还创建了行业的专属云。SITA的语音和云全渠道联络中心解决方案等功能,将满足航空运输业全新的工作方式。

SITA Omnichannel Services是可在SITA航空运输业专属云中使用的高级通信解决方案,赋能机场和航空公司可在整个组织内(无论是在总部还是在最小的远程站点)以经济高效和快速便捷的方式运营。它是一个全面管理的端到端解决方案,可灵活适应不断发展的工作场所,且满足日益增长的无缝通信需求。

SITA提供一站式服务,包括航空运输业特定的语音和基于云的全渠道联络中心解决方案,响应快速便捷且可在全球任何地点轻松部署,并特设端对端SLA的团队提供集成服务和支持模型。我们为300个地点的42个客户联络中心提供服务。SITA完全专注于航空运输业,客户可以依赖我们的网络来构建全球数据中心,其可用性达到99%以上,并提供24/7/365网络运行监控服务。

在常态时期,旅客希望航空公司能够通过移动设备向提供及时、相关和主动告知型信息。而航班服务中断时,与旅客保持密切联系比任何时候都更加重要,但同时也更难实现。飞行状态的变化难以预测且经常发生。大量旅客需要安抚,获知及时准确的信息。旅客希望通过语音或数字方式与航空公司联系,而航空公司必须能及时广播航班与服务的最新情况。上述议题使得客户的日常管理挑战变得更加严峻--数量激增,需要响应快速且灵活的通信基础架构。

针对疫情期间,大多员工在家办公的特点,SITA提供一站式云呼叫中心解决方案,具有完整的协作功能和基于浏览器的轻巧客户端,易于部署,可在短短几天内启动并运行。对于呼叫中心而言,在家工作也可创造新的机遇。家庭代理可灵活工作,在需要时提供额外容量,同时减少对差旅和办公空间的需求。

此外,SITA还集成了MS Teams,Office365和思科及其他公司的领先会议解决方案,实现真正的分散团队的高效合作。SITA的活动会议解决方案可为多达20,000名与会者提供安全和管理良好的在线会议。

新冠肺炎疫情虽然对航空运输业造成严重冲击,但行业在应对挑战方面有很多成功经验。飞翔是人类的梦想。全球航空业正在重启。短期来看,行业可以利用移动和智能设备加快旅客在机场的通行速度,降低旅客与机场和航空公司员工的面对面互动的频次,以及提升员工远程办公的效率;长远来看,充分利用尖端技术和5G网络,创新运营模式和提高效率,让旅客享受到更安全、更高效和更便捷的航空旅行。

期待,航空业再创辉煌时代。

下载:SITA基于云的全渠道通信解决方案