2023年01月24日16时25分许，癸卯年正月初三，从长春飞往珠海的中国南方航空CZ3946航班上，一名旅客突发心脏不适，并出现胸闷、寒颤、呼吸障碍的情况。南航乘务组迅速启动机上紧急医疗处置程序，旅客身体状况逐步好转，飞机平稳落地后，旅客送往医院接受治疗，目前已无大碍。

飞机起飞后一小时，乘务组发现旅客李先生脸色苍白、呼吸急促，意识到不对劲后，乘务组立即让旅客平躺休息，同时准备好温水、湿毛巾和清洁袋。乘务长张琳天翊得到消息后，迅速赶到该旅客座位查看，经过简单沟通，张琳天翊了解到旅客此行是和朋友前往珠海游玩，此前并无既往病史，起飞后突发的心脏不适。李先生意识清醒，但呼吸急促，手脚冰凉出现寒颤，“我太难受了，能尽快降落吗……”

情况紧急，乘务组立即启动机上紧急救助程序，报告机长，广播寻找医生，但该次航班上并无医护人员。乘务组第一时间取出机上氧气瓶为旅客供氧，用矿泉水瓶制作暖水壶，提供毛毯帮助旅客恢复体温。乘务员于婕始终值守在旅客身边，给旅客按摩，舒缓症状及紧张情绪。邻座的旅客也主动伸出援手，不断安抚鼓励旅客，缓解李先生紧张的心情，直至飞机落地。

19时50分，飞机平稳落地珠海，李先生经过休息也逐步恢复了正常的状态，在乘务长及朋友陪同下离机。李先生及同行非常感谢乘务组的救助。邻座的杨先生父子见证了整个救治的全过程，感叹乘务组的专业以及服务的亲和精细，主动写下了表扬信：“我作为一名旅客，看到我们南航工作人员认真、细致的服务，我为南航点赞！”