“怎么办？怎么办?我家里的燃气好像忘记关了……”近日在海南航空北京飞往三亚的航班上，乘务组临时接收到一起惊心动魄的“关火”任务。

小红书@Andi 陈五福

争分夺秒 空地联动

情况紧急，事发突然，虽然旅客表示最后已安全解决，但是航班起飞后一小时，发现家里没关火？小编想想都觉得后怕，想来当班的乘务组在接到这样一个求助信息时，紧急程度更是不言而喻，为此小编也联系了当班的客舱经理邵婷婷、区域乘务长李雪莹和乘务员穆星竹，让我们一起跟随她们的脚步，感受这一场争分夺秒的“空地联动”......

飞机起飞后一小时，正值餐饮服务阶段，区域乘务长李雪莹打来电话称一位旅客突然想起出门前家中燃气未关火，锅里还炖着东西，且自己一个人居住，焦急万分，紧急向乘务组寻求帮助。

当听到乘务长的描述后，客舱经理邵婷婷意识到事态的严重性，想到旅客家中的物品、楼上楼下的邻居、以及此刻无奈又焦急的心情……便立即联系机长，将情况通报给驾驶舱，机长通过卫星电话将旅客提供的朋友电话号码反馈给公司运行控制部门，但联系人电话迟迟未接通，乘务组又再次与旅客沟通，旅客提供了另外两位朋友的电话号码，几经周折后，终于与旅客朋友取得联系，并前往家中查看，当确认燃气关闭，排出安全隐患后，旅客悬着的心放下了，全体机组人员也如释重负。

邵婷婷：中国共产党党员，北京乘务队客舱经理，飞行时间：17年

邵婷婷说：急旅客之所急，办旅客之所需。做为一名党员、一名海天祥云组成员，在旅客最需要的时候挺身而出，保障旅客生命财产安全、为旅客排忧解难是我义不容辞的责任，我要做旅客的“贴心人”，守护万千旅客平安顺利出行，让党旗在一线高高飘扬、让党徽在胸前熠熠生辉。

李雪莹：中国共产党党员，北京乘务队乘务长，飞行时间：8年

李雪莹说：当收到旅客的求助信息后，我深知旅客的焦急，在客舱经理与机长通过卫星电话全力沟通协调的同时，我便耐心安抚旅客情绪。作为一名基层党员，我更要履职尽责、担当作为，始终坚持“人民航空为人民”的宗旨，用实际行动践行中国民航“真情服务”理念，作为一名乘务长，航班中应始终以热忱之心服务旅客，把旅客的急难愁盼解在快处、落在实处 ，让旅客的出行更安心、舒心、放心。

穆星竹：北京乘务队乘务员，飞行时间：3年

穆星竹说：保护旅客的生命财产安全，我感到使命光荣、责任重大。在得知旅客需要帮助时，作为客舱乘务员，除了尽力帮助旅客解决问题，更重要的就是安抚旅客情绪，细心观察旅客需求，并将旅客情况及时传递给乘务长和客舱经理，用细心、耐心、用心服务好旅客，为旅客平安出行站好岗。

此次事件的优秀处置，获得了网友们的一致好评，同时也充分体现了全体机组成员的主人翁意识，她们坚持以旅客为中心，理解旅客的真实感受。尽全力解决旅客出行中遇到的各种实际困难。为树立典型，激励全体干部员工牢记初心使命，客舱管理部将对当班乘务组予以表彰，号召全体组员再接再厉，以更加积极有为的姿态和作风，扎实做好各项安全工作，推动各项工作再上新台阶。

生命高于一切，安全重于泰山。海南航空将始终坚持“人民至上、生命至上”理念，以“时时放心不下”的责任感抓好各项安全工作，求真务实、担当作为，全力保障旅客平安顺利出行。