与时间赛跑 为生命护航,海南航空高效保障人体器官运输

2022-11-24 10:32 民航资源网 谭屈玲

近日,海南航空收到一封来自复旦大学附属中山医院的感谢信,信中写道:“正是在海南航空‘人民航空为人民’的宗旨感召下,此例捐献肝脏得以安全及时运抵上海交予我院工作人员,为后续工作开展争取了宝贵的时间。在此,我们代表中山医院,代表捐献者和接受捐献者家庭,向海航总部、95339客服中心、海航北京上海地服部、海航HU7603机组,在此次‘器官转运绿色通道’中提供的支持和保障,致以最衷心的感谢!”
2022年11月17日19时01分,海南航空95339热线客服接到一通特殊的来电,有旅客临时申请北京—上海HU7603航班运输人体器官,但携带人因北京疫情原因无法出行,不符合航空公司运输条件,需要特殊申请运输保障。当时距离航班起飞时间已经较为临近,携带人员即将到达北京首都机场,“生命至上”,几乎是千钧一发的紧张时刻。“我们一定会尽全力帮助解决问题”,客服暖心安慰旅客的同时,细致核对并提示本次运输旅客需提供的确认函、医院证明等材料,同时上报旅客问题至快速处理组,多方联系协调、评估。一系列操作快而有序,有条不紊。
海南航空北京基地地面保障分部接到通知后高度重视,第一时间启动人体器官运输保障程序,开通了人体捐献器官转运绿色通道。
当天20时21分,护送人体器官的医护人员到达值机柜台,并表示,活体器官离体后存活时间仅有6小时,时间非常紧迫。现场值班经理组织人员立刻有序地确认运输文件、开具承运文件;中转特服员提前到达值机柜台,在相关手续办理完毕后,立即携带人体器官过检;登机控制员提前到达安检处进行迎接,待过检后立即引导飞奔至登机口。
20时56分,地面服务人员将人体器官紧急运送至舱门口,并与机上乘务员做好妥善交接。21时29分,飞机在首都机场的夜色中拔地而起,并于23时15分顺利抵达上海虹桥机场。此时,上海基地保障班组员已提前15分钟到达相应机位早早等候保障,在此之前他已联系人体器官接收人,并告知HU7603落地时间和具体落地后的对接处。

航班起飞前,人体器官顺利送至舱门口

图:航班起飞前,人体器官顺利送至舱门口

因知悉人体器官保存时间较短,每分每秒都很重要,在与乘务长交接完后,上海基地保障班组员提上人体器官马不停蹄地一路小跑至国内到达对接处,23时26分与上海的接收人交接。整个流程环环相扣、衔接顺畅,顺利地完成了此次争分夺秒的人体器官运输保障服务。

航班抵达后,上海基地保障班组人员与乘务员交接

图:航班抵达后,上海基地保障班组人员与乘务员交接

复旦大学附属中山医院对此次海南航空的专业、快速保障表示肯定,并发来了感谢信。疫情无情,人间有爱,在这个特殊的时期,海南航空以高度社会责任感,积极协调,圆满完成人体器官航班保障任务。今年以来,海南航空已成功保障人体器官和造血干细胞运输60余例,为无数家庭带来希望的曙光。
未来,海南航空将积极践行“党建为魂”的企业文化,遵循控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观,秉持中国民航“真情服务”理念,为旅客提供高效、细致的保障,不负每一次旅客的重托。